Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zu 100 % zufrieden? Kein Problem. Hier finden Sie alle wichtigen Antworten rund um Ihre Rücksendung.

Kann ich einen Artikel zurückschicken, auch wenn er mir einfach nicht gefällt?

Selbstverständlich. Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Ware. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein – idealerweise in der Originalverpackung mit allen Etiketten.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Grundsätzlich gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Ausnahme: Der Artikel ist defekt, falsch geliefert oder weist einen offensichtlichen Herstellungsfehler auf – dann übernehmen wir die kompletten Kosten. Kontaktieren Sie uns einfach vorab.

Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?

Nach dem Eingang Ihres Rückpakets prüfen wir die Ware innerhalb von maximal 7 Werktagen. Anschließend erstatten wir Ihnen den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurückschicken kann?

Ja, aus hygienischen bzw. Sicherheitsgründen sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Personalisierte oder kundenspezifisch angefertigte Artikel
  • Hygieneartikel (z. B. aufgesiegelte Körperpflegeprodukte, Rasierer, Zahnbürsten) – sofern die Originalversiegelung geöffnet wurde

Was passiert bei Lieferung eines beschädigten Pakets?

Bitte nehmen Sie das Paket nicht einfach an – oder dokumentieren Sie den Schaden sofort per Foto. Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Schadensbildern. Wir kümmern uns direkt um Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Wie leite ich eine Rücksendung richtig ein?

Ganz unkompliziert:
Senden Sie eine kurze Nachricht an [email protected] mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • Produktname / Artikelnummer
  • Grund für die Rücksendung

Sie erhalten dann von uns die genaue Rücksendeadresse sowie alle weiteren Schritte.

Haben Sie noch Fragen?

Dann schreiben Sie uns einfach – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

? E-Mail: [email protected]
? Ihr Team von houselystyledesign.com